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Condiciones de compra en Electroalmacén
Todas las compras que se realicen en nuestra tienda online www.electroalmacen.es están sujetas a las presentes condiciones generales de contratación expuestas en el presente documento.
Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.
1. Actividad
Electroalmacen, S.L., Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 7743 General de sociedades, Libro 5.040, Folio 141, Hoja V-95.569 C.I.F. B-97.433.098, es una sociedad que tiene por objeto la distribución y venta de material eléctrico de baja tensión, tanto en local como por Internet y telefónicamente.
2. Contenidos e información suministrada
www.electroalmacen.es establece toda una serie de procesos realizados por nuestro equipo de profesionales junto con nuestra tecnología, para ofrecer toda la información contenida en nuestro website de forma clara y veraz.
www.electroalmacen.es se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en nuestro website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
En el caso en que en algún momento se produjera un error de cualquier tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados ó en las características del producto, y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.electroalmacen.es le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Las descripciones de los artículos aparecidas en www.electroalmacen.es son obtenidas directamente del catálogo oficial de cada fabricante.
3. Precios e Impuestos aplicables
Todos los precios de nuestros productos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y el coste de Reciclaje (ECORAEE) si le corresponde. En la factura enviada junto al pedido aparecerá el desglose del impuesto.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla y se estudiaría la viabilidad de realizar la venta antes de cada envío. Las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA, (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del producto ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).
Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, estarán exentas del IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes, (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del producto ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).
Los precios de nuestros productos se muestran por defecto en Euros.
Los precios de los productos que vendemos en www.electroalmacen.es podrán ser revisados y modificados sin previo aviso si las circunstancias lo requieren en cualquier momento.
4. Sistema de venta
Para realizar su compra, tienes disponibles varias opciones:
- Internet, a través de nuestra web de compra
5. Forma de pago:
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Transferencia bancaria: Si selecciona como forma de pago la transferencia bancaria, deberá realizar la misma al nº de cuenta que aparece en la página y realizar el envío del justificante de la misma a nuestro fax o dirección de correo electrónico Es muy importante que indique en el campo Asunto de la transferencia el "Pedido Nº: XXXXXX", así como su Nombre y Apellidos.
No se considerará conforme el pedido hasta que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso en nuestra cuenta. Teniendo en cuenta que el tiempo mínimo que tarda normalmente en hacerse efectiva la transferencia entre dos entidades financieras es de dos días. Si coinciden el banco emisor y receptor, el tiempo de espera se reduce a un día.
Las posibles comisiones bancarias que cobre su banco por dicha transferencia corren por su cuenta.
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Tarjeta de crédito: (Visa, Visa Cash, 4B, MasterCard). Desde www.electroalmacen.es le garantizamos que cada una de las transacciones que realiza con nosotros es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos bancarios se realizan utilizando un entorno seguro basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que transmita viaja cifrada a través de la red y tan solo la recibirá la entidad bancaria con la que decida pagar: nuestro sistema le permite elegir entre el Banco Popular o Bancaixa.
Al acabar el proceso de compra habiendo escogido el pago con tarjeta de crédito, le conectamos mediante conexión segura directamente al Terminal de Venta de la entidad financiera, desde donde introducirá los datos de su tarjeta que le indiquen y la validará. Posteriormente el banco indica si la operación es conforme y automáticamente nuestro sistema comenzará a procesar su pedido.
www.electroalmacen.es no registra esa información en su base de datos ya que no tiene ningún acceso a ella.
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Contrareembolso: Tú pagas cuando se te entrega el paquete. Este servicio tiene un recargo de un 3.25% o un mínimo de 3.25 para la agencia de transportes. Esta modalidad de pago sólo está disponible para envíos peninsulares.
6. Forma, gastos y plazo de envío
Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte. La entrega del mismo es de 24- 48 horas (2 días laborables) dependiendo del punto de entrega. La fecha de entrega depende de la disponibilidad del producto/s escogidos, y se enviarán todas las referencias de una vez. Así, si una referencia no va a poder entregarse en un plazo inferior a 10 días y el resto son de disponibilidad inmediata, Electroalmacen se reserva la decisión de que todo el material se entregue junto, o en varios envíos. Cada artículo recoge la disponibilidad aproximada en cada momento.
Los gastos de envío se calcularán en función del peso volumétrico del pedido y del importe total del mismo. Los pedidos con un importe mínimo de 49 € iva incluido y no excedan en peso o volumen tendrán los portes GRATIS. Para pedidos que no superen este importe mínimo o que pasen del volumen o pesen más del máximo se calcularán los gastos de envío en función de las características del pedido, con un importe mínimo de gastos de envío de 4.95 € iva incluido. Los plazos de transporte pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de mercancías (por ejemplo, tormentas o huelgas).
Por si hay problemas para la entrega, se debe facilitar SIEMPRE un número de teléfono de contacto. Además, el cliente puede llamar a nuestras oficinas para consultar la situación del pedido aportando su número de pedido.
7. Política de devoluciones, anulaciones y cambios de productos
www.electroalmacen.es garantiza a sus clientes la disponibilidad en aquellos productos en los que se indica "Disponibilidad inmediata", ya que los tenemos en nuestras existencias. En aquellos otros productos donde la disponibilidad no es inmediata, indicamos de manera orientativa el tiempo en días laborables que tardaremos en tenerlo en nuestras instalaciones para enviarlo al cliente.
El plazo habitual de entrega de cualquier material es de 24-48 horas, este tiempo es meramente indicativo ya que los fabricantes no nos comunican anticipadamente las existencias con las que cuentan, ni si se ha agotado el producto, ni nos garantizan los plazos de entrega de los mismos, por lo que no podemos garantizarte plenamente el plazo de entrega indicado en la ficha del producto, en todo caso dependerá del tiempo que tardemos en recibirlo.
Hacemos todo lo posible para cumplirlo y en caso de que nuestros proveedores se retrasen ó cambien el período de entrega te lo comunicaremos inmediatamente para que tengas conocimiento de ello.
Nuestra política, cumpliendo la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquiera de nuestros productos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que mantengas su precinto o envoltorio original y no se haya abierto ni utilizado.
En caso de devolución www.electroalmacen.es reintegrará al cliente dentro de los 14 días siguientes a su petición de desistimiento, el importe satisfecho mediante el sistema de pago empleado por el consumidor.
www.electroalmacen.es no devolverá el importe de dicha devolución ó realizará ningún reenvío del producto en sí, mientras no se haya comprobado la recepción y el estado del producto objeto de la devolución.
Para hacer efectiva una devolución debes ponerte en contacto con nosotros en el correo electrónico tienda@electroalmacen.es
También si lo desea, puede realizar la devolución en nuestra tienda principal situada en la calle San Antonio, 34 46920 Mislata (Valencia), presentando la factura y el documento de la devolución con el nº de autorización, en los plazos y condiciones antes mencionadas. Si lo que desea es anular un pedido, puede hacerlo siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas. Si lo que desea es el cambio del producto debido a un defecto del mismo, puede ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico tienda@electroalmacen.es Una vez impreso y rellenado, tendrás que incluirlo dentro del producto a cambiar. En cuanto lo hayamos recibido procederemos a su cambio y se lo enviaremos de nuevo sin cargo alguno. Si lo que desea es efectuar un cambio por otro artículo o referencia, tendrá que asumir los gastos de devolución y nuevo envío.
8. Obligaciones del cliente
El cliente de www.electroalmacen.es se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro que identifican al comprador y las direcciones de envío y de facturación, así como a mantenerlos actualizados en todo momento.
www.electroalmacen.es da la consideración de cliente o consumidor a aquel que consigne sus datos correctamente, de forma veraz o de buena fé, por lo que la consignación de datos falsos, además de acarrear las consecuencias previstas por las leyes (Código Penal, artículos 248, 255, 387, 392, 395, 623), implica para el comitente la pérdida de la condición de consumidor y de los beneficios previstos para los consumidores.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrollamos. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recepcionado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00). Si es mejor la oficina que el domicilio particular, por favor facilite la segunda dirección. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.electroalmacen.es no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. Ten en cuenta que puedes dar la dirección que mejor te venga en función de tus circunstancias.
9. Ley de Protección de datos
www.electroalmacen.es garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.electroalmacen.es ó a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo nuestra responsabilidad.
Por razones técnicas, para el correcto cumplimiento de la orden de compra cursada tus datos deben ser puestos a disposición de www.electroalmacen.es.
En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
www.electroalmacen.es solicita su autorización para el tratamiento de tus datos en la forma y con los fines que acabamos de indicar. Si no quiere que dicho tratamiento se lleve a cabo y no has realizado ninguna compra, rogamos nos envíe un mensaje por correo electrónico a tienda@electroalmacen.es , escribiendo en el Asunto: Baja y tus datos serán destruidos.
No obstante, y conforme a lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos, Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre, el cliente de www.electroalmacen.es podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso revocación del consentimiento en la referida Ley y demás normas que la desarrollan, escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico tienda@electroalmacen.es, escribiendo en el Asunto: Baja.
El contenido de esta página puede cambiar de conformidad con las exigencias de la legislación vigente de cada momento, por lo que debes revisarla con asiduidad.
10. Política de Confidencialidad
Electroalmacen, S.L., garantiza la confidencialidad de los datos. En www.electroalmacen.es valoramos la confianza que ha depositado en nosotros. Por eso, asegurar la confidencialidad de sus datos es nuestro máximo compromiso. Las ideas, sugerencias o cualquier otra información que decida compartir con nosotros, será utilizada exclusivamente para proporcionarle un mejor servicio. Le garantizamos que nunca compartiremos sus datos con ninguna organización o empresa ajena a Electroalmacen. Dicha obligación de confidencialidad se extiende a todos los empleados.
¿Para que utilizamos esta información? En el momento en que desee realizar una compra en www.electroalmacen.es será necesario que facilite sus datos personales con el fin de poder tramitar los pedidos así como, si lo desea, recibir puntualmente las ofertas comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de su interés.
Los datos que nos proporcione serán incorporados a un fichero automatizado y pasarán a formar parte de la base de datos de clientes de ELECTROALMACÉN, quien garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos que recibe. Utilizamos la información que nos manda con los siguientes fines: Cuando realiza un pedido necesitamos conocer su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y de facturación. Nos permite procesar su pedido y mantenerle informado del proceso del mismo.
La información de sus compras nos permite personalizar la página especialmente para usted y recomendarle títulos que pueden ser de su interés.
www.electroalmacen.es guardará su información en su servidor seguro para que no tenga que introducirla cada vez que accede a Electroalmacen. Tendrá acceso exclusivo a estas páginas (mediante tu contraseña) y podrá modificar sus datos siempre que quiera.
Podemos conocer cómo los clientes de www.electroalmacen.es utilizan la página y, gracias a sus sugerencias, podemos desarrollarla y mejorarla.
11. Legislación aplicable y jurisdicción competente
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, de conformidad con lo establecido en el artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del domicilio del consumidor o usuario, el del lugar del cumplimiento de la obligación o aquél en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.
GARANTÍAS: www.electroalmacen.es solicitará al cliente la factura para ejercer la garantía de los productos electrónicos que pudieran ser defectuosos. Ésta será indispensable. El envío del material será a cargo del cliente, y la reposición y envío (tras comprobación), gratuitos a través del medio que www.electroalmacen.es considere más oportuno, en un plazo aproximado de 15 días.
www.electroalmacen.es hace todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores.
En www.electroalmacen.es aseguramos la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, por ello contamos con sistemas de seguridad máxima. En el momento que un cliente se registra, todos sus datos son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés siempre que usted nos autorice a ello.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, y las posteriores que se desarrollen, los clientes de www.electroalmacen.es pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito. www.electroalmacen.es se somete en todo momento a la legislación española.
12.- Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
A. Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día (1).
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (2) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (3).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso (4).(5) (6)
Instrucciones para su cumplimentación:
(1) Insértese una de las expresiones que aparecen entre comillas a continuación:
a) en caso de un contrato de servicios o de un contrato para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material: "de la celebración del contrato";
b) en caso de un contrato de venta: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes";
c) en caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes";
d) en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza";
e) en caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado: "que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes".
(2) Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico.
(3) Si usted ofrece al consumidor y usuario en su sitio web la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente información relativa a su desistimiento del contrato, insértese el texto siguiente: "Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web [insértese la dirección electrónica]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento".
(4) En caso de un contrato de venta en el que usted no se haya ofrecido a recoger los bienes en caso de desistimiento, insértese la siguiente información: "Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".
(5) Si el consumidor y usuario ha recibido bienes objeto del contrato insértese el texto siguiente:
(a) insértese:
– "Recogeremos los bienes", o bien
– "Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a… (insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo";
(b) insértese:
– "Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes";
– "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes";
– En caso de que, en un contrato a distancia, usted no se ofrezca a hacerse cargo de los costes de devolución de los bienes y estos últimos, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo: "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, … euros (insértese el importe)"; o, si no se puede realizar por adelantado un cálculo razonable del coste de devolución de los bienes: "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente … euros (insértese el importe) como máximo", o bien
– En caso de que, en un contrato celebrado fuera del establecimiento, los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato: "Recogeremos a nuestro cargo los bienes";
(c) "Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes".
(6) En caso de un contrato para la prestación de servicios o para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, o calefacción mediante sistemas urbanos, insértese lo siguiente: "Si usted ha solicitado que la prestación de servicios o el suministro de agua/ gas/ electricidad/ calefacción mediante sistemas urbanos (suprímase lo que no proceda) dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato".
B. Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha